当下
越来越多的中小餐饮商户
依靠外卖平台拉动营收
多进驻一个平台就意味着多一份营收
可林先生却称遇到某外卖平台
强制“二选一”的苦恼
使其“被关店”近三个月
日均损失“千余元”订单
还透露了行业灰色操作
这到底是什么情况？
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林先生的烘焙店。受访者供图
据了解，林先生是一名个体工商户，两年前在湛江海洋大学附近开了一家烘焙店（“麦麦烘焙”），先后入驻饿了么和美团两个平台，开展外卖业务。在去年底，林先生与饿了么平台合约到期，本打算按惯例续约，却发现已被平台“下线”，后台提示“未完成开店审核或出现异常行为”。令林先生困惑的是，“我店铺证照齐全，老老实实做生意，为啥审核通不过？”
林先生的店铺被平台下线。受访者供图
奥一新闻记者就此事采访饿了么公司，对方回应称，平台在巡查中发现“麦麦烘焙”线上定位地址与注册信息疑似存在差异，随即安排了工作人员到门店进行走访核实，但“麦麦烘焙”拒绝配合。而林先生却认为，饿了么平台工作人员“态度傲慢，有意拖延”“迟迟不给审核是另有原因”。
No.1
迟迟不能通过审核？
平台和店家各执一词
据林先生提供的营业执照，“麦麦烘焙”位于湛江市麻章区湖光镇后坛村，经营范围主要包括糕点、饮品等制作和销售。奥一新闻记者查阅公开资料发现，后坛村地理位置优越，坐落于广东海洋大学大门口正面，与世界闻名的玛珥湖—湖光岩相邻。当地经营住宿餐饮业的商家众多，据天眼查统计，截至目前在后坛村共有多经营住宿和餐饮的个体工商户。
林先生与饿了么平台合作的记录。受访者供图
林先生就是其中一位，营业执照显示“麦麦烘培”于年底开业，随后即入驻饿了么平台，“生意还不错，扣除佣金等成本，还可以小有盈余。”但是没想到，“后面由于受到疫情的影响”，生意“难做”。
林先生与美团平台的合作记录。受访者供图
林先生自述：
店铺疑因未遵照平台“二选一”要求被下线
为维持经营，林先生于年3月入驻美团平台，“当时只是想着多一个平台就能多增加一些客流，哪怕只多一两单、多挣个几块钱，（对我们）也很重要。”但没想到，此举引发“饿了么经理的不满”。
据林先生回忆：“大约是在我们店入驻美团平台之后一个月，他（饿了么的经理）就来到店里，跟我说‘你不能这样子搞’。”这让林先生感到“很意外”，国家不是早已经明确鼓励商户“多平台经营吗，再说法律也不允许平台‘二选一’啊。”考虑到生意为重，林先生“没理会他”，继续在两个平台同时经营，没有撤下在美团的店铺。但是“两人的关系似乎也就闹僵了”。
直到年底，林先生发现“麦麦烘培”被设置为“下线状态”。他告诉奥一新闻记者，当时“没有收到任何正式通知，打开电脑一看，店铺就已经不能营业了”。
“以往续约都很顺利，这次究竟是哪里出了问题呢？”他分别询问平台客服和工作人员，希望能够尽快恢复店铺营业，却“迟迟没有得到明确的回复”。
据林先生提供的电话录音，一位饿了么的经理郑经理（化名）在“平台不能续签是因为林先生的店铺违规了”，但究竟是哪里“违规”，他没有明确讲出原因，而是反问林先生，“难道你自己不知道吗？”当林先生表示“自己不知道（哪里违规）”希望对方明确告知时，这位经理依然没有给出正面回答，而是约林先生“当面说”。
奥一新闻记者就此事向郑经理求证，郑经理表示：“自己不方便接受采访，需要公司统一回复。”
饿了么回应：
店铺需完成整改才能再次上线
据饿了么公司回应，“麦烘焙”于年12月17日双方合同到期当天从平台下线。因“麦麦烘焙”已不符合继续上线要求，平台决定暂缓续约并已主动告知“麦麦烘焙”经营人员需完成整改才能再次上线。
那为什么沟通了近三个月，为何问题一直得不到解决？双方给出不同的说法。林先生表示自己一直在积极配合，期望店铺能早日恢复上线，但是平台方“态度傲慢，拖延回避”导致问题迟迟得不到解决。而饿了么平台则回应称，由于商户不配合平台的审核与整改，才导致店铺不能上线。至于双方沟通过程是否存在“拖延和傲慢”，饿了么公司没有正式回应。
No.2
“被关店”近三个月
商家称日均损失“千余元”订单
对于广大餐饮商户来说，外卖经营已成必选项，开展外卖经营绕不开与平台的合作。据林先生介绍，由于他所在的后坛村靠近广东海洋大学等高校，因此“很多村民都做外卖生意，基本是和美团和饿了么两个平台合作，但是分不同区域又会有侧重。”
他举例称：“每个校区都有一个主要合作平台，像我们这边（的商户）主要是和饿了么平台合作，(湛江科技学院)新湖校区（的商户）则主要是与美团合作。”
为什么会出现这种情况？林先生解释道：一方面是历史原因，在年以前，这边的商户基本上是只选一个平台进行合作。年以后，在有平台因“二选一”被处罚的新闻曝光之后，商户们才逐渐开启多平台合作模式；另一方面是用户使用习惯所致，“就好像在星湖校区的学生更多喜欢使用美团，我们这边（的学生）更多喜欢使用饿了么。”
也正因如此，林先生才会虽然在美团平台也开了店，但由于“开店时间、用户习惯”等原因，饿了么平台上的店铺仍是营收主力。现在店铺被饿了么平台“关闭”，营业额减少了一半以上，“每天订单损失一千多元。”
No.3
开店两年多之后
地址才被发现“不一致”？
林先生表示，为了能早日恢复在饿了么平台上线，自己一直积极配合平台的“整改措施”。
关于“注册地与出餐地不一致”，林先生则表示“很困惑”，首先，双方在开展合作以来，地址一直没有更改过；其次“（开店时）这些操作都是由当时的经理派人过来帮我弄得，如果说地址选错了也不是我的错啊”。
在记者介入调查之后，双方再次进行了沟通。林先生对饿了么平台给出的“注册地与出餐地不一致”提出疑问：“我的店铺位于后坛村94号之二栋房，和房东签了五年的租赁合同。自年开业后入驻饿了么平台以来，一直没有更变，为何（饿了么）平台现在突然说地址有问题？”他表示：“自己也不清楚问题出在哪里。”
饿了么平台工作人员告诉奥一新闻记者：一般商家入驻会先在手机上完成操作流程，稍后将有业务经理上门对地址等资料进行核查。
饿了么平台开店流程。图源公司
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